Yürürlük tarihi: 08.08.2026
1. Kapsam
Bu politika VF Teknoloji üzerinden satın alınan hosting, sunucu, alan adı, lisans, yazılım, kurulum, bakım, destek ve diğer dijital ürün/hizmetlerde iptal, cayma ve iade esaslarını açıklar. Tüketici sıfatıyla işlem yapan müşterilerin 6502 sayılı Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nden doğan emredici hakları saklıdır.
2. Cayma Bildirimi
Kanuni cayma hakkının bulunduğu işlemlerde tüketici, yasal süre içinde açık bir bildirimle cayabilir. Bildirim; sipariş numarası ve iletişim bilgileriyle destek kanallarına veya şirketin KEP adresine gönderilebilir. Bildirimin süresinde yöneltilmiş olması yeterlidir.
3. Hizmetin Cayma Süresinde Başlaması
Tüketicinin açık talebiyle hizmetin cayma süresi içinde başlatıldığı hallerde, mevzuatın öngördüğü bilgilendirme ve açık onay alınır. Hizmet tamamen ifa edilmişse ve tüketici cayma hakkını kaybedeceğini önceden kabul etmişse ilgili kanuni istisna uygulanabilir. Kısmen ifa edilen hizmette iade hesabı, emredici mevzuat ve gerçekleştirilen ifa dikkate alınarak yapılır.
4. Dijital İçerik ve Lisanslar
Elektronik ortamda anında teslim edilen dijital içerik veya lisanslarda, teslimden önce tüketicinin açık onayı ve cayma hakkını kaybedebileceğine ilişkin teyidi alınmadan cayma hakkı istisnasına dayanılmaz. Ayıplı dijital içerikten doğan seçimlik haklar saklıdır.
5. Alan Adı İşlemleri
Alan adı kayıt, yenileme ve transfer işlemleri METUnic kayıt kuruluşu ve ilgili kayıt sistemi üzerinden yürütülür. Talep kayıt sistemine iletilmeden önce uygun iptal talepleri işleme alınır. Tahsis veya yenileme tamamlandıktan sonra geri alınamayan kayıt kuruluşu/registry maliyetleri, yalnızca önceden açıkça bildirildiği ve hukuken izin verildiği ölçüde iadeden düşülebilir. Tahsisin gerçekleşmemesi halinde tahsil edilen alan adı bedeli iade edilir; müşterinin yanlış veya eksik bilgisi ile yetkili otorite/uyuşmazlık kararları ayrıca değerlendirilir.
6. Hosting ve Sunucu Hizmetleri
Hosting ve sunucu altyapısı Hosting Dünyam üzerinden sağlanır. Aktivasyon öncesi uygun iptal talepleri tam iade edilir. Aktivasyon sonrası cayma, iptal ve kullanılmayan dönem bedeli; satın alınan plan, gerçekleşen kurulum/aktivasyon maliyeti, hizmetin ifa oranı ve emredici tüketici hükümlerine göre değerlendirilir. Tedarikçi kaynaklı kesintilerde VF Teknoloji olay kaydı ve çözüm koordinasyonu yürütür; varsa hizmet seviyesi telafisi müşteriye yansıtılır.
7. Ayıplı veya Eksik Hizmet
Hizmetin kararlaştırılan nitelikleri taşımaması halinde müşterinin yeniden ifa, ücretsiz giderim, bedel indirimi, sözleşmeden dönme ve tazminat dahil mevzuattan doğan hakları saklıdır. “İade yoktur” şeklinde genel bir sınırlama uygulanmaz.
8. İade Yöntemi ve Süresi
İade kararı verildiğinde tutar, mevzuatın öngördüğü süre içinde ve mümkünse müşterinin kullandığı ödeme aracına uygun biçimde iade edilir. Banka veya ödeme kuruluşunun hesaba yansıtma süresi VF Teknoloji'nin kontrolü dışında olabilir. Havale iadelerinde hesap sahibinin doğrulanması istenebilir.
9. Kurumsal Müşteriler
Ticari veya mesleki amaçla hareket eden ve tüketici sayılmayan müşterilerde iptal/iade koşulları sipariş, teklif ve Hizmet Sözleşmesi hükümlerine göre uygulanır; emredici hükümler saklıdır.
10. Başvuru
İptal ve iade talepleri sipariş numarası, gerekçe ve gerektiğinde destekleyici belgelerle VF Teknoloji destek kanallarına iletilir. Tüketicilerin tüketici hakem heyeti veya tüketici mahkemesine başvuru hakkı saklıdır.